Retourneren

Veertien dagen bedenktijd

Je bedenktijd begint op de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket in ontvangst neemt. Vanaf dat moment heb je veertien dagen om te laten weten dat je van de koop afziet. Je hoeft daar geen reden voor te geven.

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag dat het laatste pakket binnen is.

Nadat je het ons hebt laten weten, heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Hoe je het ons laat weten

Stuur een e-mail naar woef@mijnteckel.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je mag daarvoor het formulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet: een gewone e-mail is genoeg.

Wij bevestigen je bericht en sturen je het retouradres met de instructies.

Waar je op moet letten

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Uitproberen mag dus: kijken of het harnas past, de bench opzetten om te zien of hij in de kamer past.

Ga je verder dan dat en raakt het product daardoor beschadigd of onverkoopbaar, dan mogen we de waardevermindering met je verrekenen. Bewaar daarom als het kan de verpakking en eventuele labels.

Wat het kost

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets verkeerds of beschadigds hebben geleverd. In dat geval betalen wij de retourzending.

Een retour gaat naar ons adres in Heerenveen, dus je stuurt binnen Nederland. Wat dat kost hangt af van het formaat van het pakket en de vervoerder die je kiest; reken op een paar euro voor een klein pakket. Stuur altijd met track and trace, want tot wij het pakket binnen hebben ligt het risico bij jou.

Het adres krijg je van ons in de bevestigingsmail. Stuur niets terug zonder dat je het bij ons hebt gemeld, want dan weten we niet van wie het pakket is en duurt terugbetalen langer dan nodig.

Je geld terug

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug binnen veertien dagen. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Het terugbetalen kost je niets.

Stuur je een deel van je bestelling terug, dan krijg je dat deel terug. Stuur je alles terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug, gerekend naar het goedkoopste tarief dat wij aanbieden.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

Voor een paar soorten producten geldt geen bedenktijd. Bij ons zijn dat er weinig, maar het is goed om te weten:

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen, als je de verzegeling hebt verbroken. Denk aan een geopende verpakking voer of een gebruikte borstel.
• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld een halsband met de naam van je teckel erop of een shirt met een foto die je zelf hebt aangeleverd.
• Producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben.

Staat dit voor een product van toepassing, dan vermelden we dat erbij voordat je bestelt.

Let op wat hier níét onder valt. Een deel van onze artikelen wordt pas gedrukt nadat je besteld hebt. Dat maakt het geen maatwerk: het ontwerp komt uit onze eigen collectie en jij hebt er niets aan veranderd. Op die producten heb je gewoon veertien dagen bedenktijd, net als op alles wat uit voorraad komt. Alleen als jij zelf een naam, tekst of afbeelding aanlevert wordt het echt voor jou gemaakt, en dan vervalt de bedenktijd.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit invullen en naar ons mailen als je van de koop afziet. Het hoeft niet, een gewone e-mail werkt ook.

Nog vragen?

Kom je er niet uit, mail dan gerust naar woef@mijnteckel.nl. We denken liever even mee dan dat je met iets blijft zitten dat niet past.

De volledige voorwaarden staan op de pagina algemene voorwaarden.